Términos y condiciones de las tarjetas de regalo en Estados Unidos

Última actualización: 29 de julio de 2025

Los presentes Términos y condiciones de las tarjetas de regalo en los Estados Unidos (“Términos de tarjetas de regalo”) rigen el uso de las Tarjetas de regalo en Airbnb (“Tarjetas de regalo”) en la Plataforma Airbnb. Los presentes Términos de Tarjetas de Regalo constituyen un acuerdo entre usted, el Titular de la Tarjeta, y Airbnb Gift Card Services, LLC. Al comprar o usar su Tarjeta, usted acepta estos Términos de Tarjetas de Regalo. IMPORTANTE: estos Términos de Tarjetas de Regalo incluyen la resolución de disputas mediante arbitraje de forma individual en lugar de en los tribunales.

El uso de Tarjetas de Regalo y los servicios disponibles a través de la Plataforma Airbnb estarán sujetos a los Términos de Servicio de Airbnb (“Términos”) y los Términos de Pago del Servicio (“Términos de Pago”). Si aparece un término indefinido en estos Términos de Tarjetas de Regalo, tendrá la misma definición que en los Términos y Términos de Pago.

1. Acerca de su tarjeta.

Airbnb Gift Card Services, LLC (“Emisor”) emite las Tarjetas de Regalo vendidas en EE. UU. Las Tarjetas de Regalo se pueden comprar a través de www.airbnb.mx/giftcards y a través de distribuidores externos autorizados. Las Tarjetas de Regalo pueden emitirse en forma electrónica o física, a discreción del Emisor.

Usted debe tener una cuenta en Airbnb para canjear una Tarjeta de Regalo. Si no tiene una cuenta en Airbnb, deberá crear una para usar una Tarjeta de Regalo. Para agregar una Tarjeta de Regalo a su cuenta en Airbnb, visite www.airbnb.com/gift. Una vez agregada, el valor total de la Tarjeta de Regalo se transferirá y se mostrará en su cuenta en Airbnb como saldo de la Tarjeta de Regalo. Los saldos de las Tarjetas de Regalo solo pueden canjearse para la compra de servicios en la Plataforma Airbnb proporcionados a través del Emisor y sus filiales. Cualquier compra realizada con una Tarjeta de Regalo se deducirá del saldo de su(s) Tarjeta(s) de Regalo, y el saldo de su(s) Tarjeta(s) de Regalo que no se haya utilizado permanecerá en su cuenta en Airbnb hasta que se utilice. Si una compra supera el saldo acumulado de su Tarjeta de Regalo, el monto restante adeudado deberá pagarse con otra Forma de Pago. Para ver el saldo de su Tarjeta de regalo, inicie sesión en su cuenta en Airbnb.

2. Vencimiento; Tarifas.

No se aplican cargos de ningún tipo a las Tarjetas de Regalo, y no vencen las Tarjetas de Regalo ni los saldos de las Tarjetas de Regalo.

3. Limitaciones.

Las Tarjetas de Regalo compradas en Estados Unidos (sin incluir los territorios o posesiones de Estados Unidos) solo las pueden utilizar personas que residan en Estados Unidos, sin incluir los territorios y posesiones de Estados Unidos. También debe tener un Método de Pago válido emitido en Estados Unidos.

Las Tarjetas de Regalo solo se pueden aplicar a los cargos por reservar Alojamientos, Experiencias o Servicios; no se pueden aplicar a otros cargos relacionados con los servicios disponibles en la Plataforma Airbnb, incluidos, entre otros: pagos del Centro de resoluciones, montos de los Informes de daños o la compra de otras Tarjetas de Regalo. Las Tarjetas de Regalo no se pueden recargar, revender, transferir por valor ni canjear por efectivo, excepto en la medida requerida por la ley. Las Tarjetas de Regalo no tienen valor comercial. Una vez que una Tarjeta de Regalo se agrega en una cuenta en Airbnb, su valor no se puede transferir a otra persona o cuenta en Airbnb. El saldo de una Tarjeta de regalo en una cuenta en Airbnb no se puede cobrar ni transferir a otra cuenta en Airbnb.

4. Tarjetas de Regalo Perdidas, Robadas o Destruidas; Tarjetas de Regalo utilizadas sin Permiso.

Proteja su Tarjeta de Regalo. Una vez que se transmita electrónicamente una Tarjeta de Regalo digital al comprador o al destinatario designado, o se entregue una Tarjeta de Regalo física al comprador o al destinatario designado, según corresponda, el riesgo de pérdida y la titularidad de la Tarjeta de Regalo pasan al comprador o al destinatario designado. El Emisor no se responsabiliza en caso de que se pierda, sea robada o destruida, y tampoco si se utiliza sin su permiso.

5. Fraude.

El Emisor y sus afiliadas se reservan el derecho a negarse a emitir u honrar una Tarjeta de Regalo o a buscar cualquier otro remedio legal, en caso de sospecha de fraude. El Emisor y sus afiliadas también se reservan el derecho a negarse a honrar una Tarjeta de Regalo que se obtenga de vendedores y revendedores no autorizados. El Emisor y sus afiliadas tienen derecho a cerrar una cuenta en Airbnb y a efectuar un cobro en Formas de pago alternativas si se agrega y/o se utiliza una Tarjeta de regalo obtenida fraudulentamente para realizar o intentar compras en la Plataforma Airbnb.

6. Limitación de Responsabilidad.

El Emisor y sus afiliadas no ofrecen garantías, explícitas o implícitas, con respecto a las Tarjetas de Regalo, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía explícita o implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. En caso de que una Tarjeta de Regalo no funcione, su único recurso, y nuestra única responsabilidad, será el reemplazo de dicha Tarjeta de Regalo. Ciertas leyes estatales no permiten limitaciones en las garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se le aplican, algunas o todas las renuncias, exclusiones o limitaciones anteriores podrían no aplicarse a usted, y podría tener derechos adicionales.

7. Rescisión; Renuncia

Sus derechos en virtud de una Tarjeta de Regalo terminarán si incumple materialmente estos Términos de Tarjetas de Regalo o si su cuenta en Airbnb se cancela o se suspende. Al momento de la rescisión, debe dejar de utilizar la Tarjeta de Regalo y podemos revocar su acceso a cualquier saldo de dicha Tarjeta. El hecho de no insistir o hacer cumplir estrictamente estos Términos de Tarjetas de Regalo no constituirá una renuncia de ninguno de nuestros derechos.

8. Acuerdo de Arbitraje Individual y Resolución Obligatoria de Controversias Vinculantes.

8.1 Aplicación. Este Acuerdo de Arbitraje se aplica a cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o esté relacionada con estos Términos de Tarjetas de Regalo o su aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de los servicios proporcionados por el Emisor y sus afiliadas con respecto a las Tarjetas de Regalo. Si intenta presentar cualquier reclamación legal contra el Emisor en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa de si esta Sección 8 se aplica a usted y todas las demás determinaciones de límite, incluyendo residencia, arbitrabilidad, jurisdicción y ley aplicable.

8.2 Descripción General del Proceso de Resolución de Disputas. El Emisor se compromete a participar en un procedimiento de resolución de litigios de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos de las Tarjetas de Regalo prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 8: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en la Sección 8.3) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado de acuerdo con los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Usted y el Emisor conservan el derecho a solicitar la resolución de la disputa en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

8.3 Resolución y Notificación de Controversias Obligatorias antes del Arbitraje. Al menos 30 días antes de iniciar un arbitraje, usted y el Emisor acuerdan enviar a la otra parte una notificación individualizada de la controversia por escrito (“Notificación previa a la Controversia”) e intentar negociar de buena fe una resolución informal de la reclamación individual. Usted deberá enviar por correo su notificación al Emisor al agente del Emisor habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, el Emisor enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Airbnb. La Notificación Previa a la Controversia deberá incluir: la fecha, su nombre, su dirección postal, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma, una breve descripción de la controversia y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una demanda por escrito de arbitraje con el proveedor de arbitraje designado de conformidad con la Sección 8.6, de a continuación. La Notificación Previa a la Controversia de un reclamante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia de la Notificación Previa a la Controversia y la evidencia de que se envió según lo requerido por esta Sección a cualquier demanda de arbitraje.

8.4 Acuerdo de Arbitraje; Delegación. Usted y el Emisor aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con estos Términos de Tarjetas de Regalo o su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de Tarjetas de Regalo o uso de servicios proporcionados por el Emisor y sus afiliadas con respecto a las Tarjetas de Regalo (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje vinculante de forma individual (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiere una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a una Disputa, usted y el Emisor aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión. Para evitar dudas, usted y el Emisor aceptan que cualquier cuestión relacionada con la arbitrabilidad y la formación, aplicabilidad, validez, alcance o interpretación de la totalidad o parte de esta Sección 8, incluida cualquier disputa sobre el cumplimiento del requisito de Notificación previa a la Controversia y la responsabilidad de una parte de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta exclusivamente por un árbitro.

8.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y el Emisor aceptan cada uno que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones por compensación constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un tribunal competente (tal como se establece en la Sección 8: (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético); (iii) una solicitud para el recurso de medidas cautelares públicas; o (iv) cualquier reclamación o causa de acción por litigio vejatorio; o (v) cualquier reclamación individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de tu uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Usted y el Emisor aceptan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrales, recursos o causas de la acción y que se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

8.6 Foro de Arbitraje, Reglas y Ley Aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de este y no la ley estatal. El arbitraje será administrado por ADR Services, Inc. (“ADR”) (www.adrservices.com) de acuerdo con las Reglas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil (“Reglas Federales Seleccionadas”) (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en el momento (las “Reglas de ADR”), excepto cuando las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a ADR Services de conformidad con el presente acuerdo y las Reglas de ADR, y ADR Services no puede o no administrará el arbitraje, el arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (las “Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no administrará el arbitraje, usted y Airbnb conferirán y seleccionarán un foro arbitral alternativo, y si no podemos llegar a un acuerdo, usted o Airbnb pueden solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con 9 U.S.C. § 5. En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que esas reglas sean incompatibles con las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje.

8.7 Modificación de las Reglas de Arbitraje: Audiencia/Ubicación del Arbitraje. A fin de que el arbitraje sea más rentable, eficiente y conveniente, cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el cual el monto en controversia no exceda 1 000 000 USD se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia exceda 1 000 000 USD se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Si el monto de la controversia es de 10 000 USD o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro, siempre que este árbitro tenga la facultad de decidir, a su exclusivo criterio, que se celebre una audiencia cuando así lo solicite una de las partes y dicha petición resulte razonable y proporcionada.

8.8 Modificación de las Reglas de Arbitraje: Honorarios y Costos de Arbitraje. Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de ADR y el programa de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tiene un ingreso mensual bruto inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, tiene derecho a una exención de los honorarios y costos de arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Para solicitar una exención de honorarios, usted puede proporcionar al proveedor de arbitraje una declaración bajo juramento que indique sus ingresos mensuales y el número de personas en su hogar. Si el proveedor de arbitraje otorga una exención de tarifas y usted proporciona a Airbnb los documentos necesarios para demostrar que su ingreso mensual bruto es inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, Airbnb pagará su parte de los honorarios del árbitro.

8.9 Modificación de las Reglas de Arbitraje - Reclamaciones presentadas con un propósito indebido o en violación de este Acuerdo de Arbitraje. Cualesquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones al probar que la otra parte o su(s) abogado(s) presentó una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el propósito de acoso, o que es frívola. Según lo permitido por la ley aplicable, el árbitro impondrá sanciones iguales a los honorarios y costos razonables de abogados de la parte solicitante al determinar que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el propósito de acoso, alegada en violación de la Fed. R. Civ. P. 11(b) (tratando al árbitro como "el tribunal"), o es frívolo. Cualquiera de las partes puede solicitar la desestimación de cualquier arbitraje presentado en violación de cualquier disposición de este Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes puede hacer valer en el arbitraje una reconvención por el inicio de procedimientos de la otra parte en relación con una Disputa arbitrable sin cumplir o violando los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje. Al determinar que una parte ha iniciado un procedimiento relacionado con una Disputa arbitrable sin cumplir o en violación de los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro otorgará a la otra parte sus daños reales, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de abogados.

8.10 Decisión del Árbitro. El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las evidencias y conclusiones esenciales en las que este haya fundamentado el laudo. La formalización del laudo arbitral se podrá realizar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la ADR, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

8.11 Renuncia a Juicio con jurado. Tanto usted como el Emisor renuncian al derecho a un juicio con jurado en relación con todos los Litigios arbitrables.

8.12 Exclusión de Demandas Colectivas y Procedimientos Representativos. En la medida en que lo permita la ley, usted y el Emisor renuncian al derecho a participar como demandantes en demandas colectivas o acciones populares, arbitrajes colectivos, demandas con fiscal general privado o cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito o según lo dispuesto en este acuerdo, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si hubiere una determinación judicial final respecto de que la ley aplicable impide la aplicación de la exención contenida en el presente párrafo en cuanto a cualquier reclamo, causa de acción o recurso solicitado, entonces dicho reclamo, causa de acción o recurso solicitado, y solo ese reclamo, causa de acción o remedio solicitado, será separado de este acuerdo para arbitrar y será llevado ante un tribunal de jurisdicción competente. Si la renuncia contenida en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidos, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

8.13 Modificaciones de las Reglas de Arbitraje - Ofertas de Sentencia. Al menos 10 días antes de la fecha establecida para la audiencia de arbitraje, usted o el Emisor pueden notificar una oferta de sentencia por escrito a la otra parte para permitir la sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la oferta con prueba de aceptación se presentará al proveedor de arbitraje, quien emitirá un laudo en consecuencia. Si no se acepta la oferta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los 30 días posteriores a su realización, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se puede presentar como evidencia en el arbitraje, excepto con respecto a los costos (incluidas todas las tarifas pagadas al proveedor de arbitraje). Si una oferta hecha por una de las partes no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene un laudo más favorable, la otra parte no recuperará sus costos posteriores a la oferta y pagará los costos de la parte oferente (incluidos todos los honorarios pagados al proveedor de arbitraje) desde el momento de la oferta.

8.14 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 8.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

8.15 Modificaciones en el Acuerdo de Arbitraje. En caso de que el Emisor cambie esta Sección 8 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos de Tarjetas de Regalo (o aceptado cualquier modificación posterior a estos Términos de Tarjetas de Regalo), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. El aviso deberá incluir su nombre, dirección postal, la fecha de la notificación, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma y una declaración inequívoca de que desea excluirse de la Sección 8 modificada. Debe enviar su notificación por correo a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, a la atención de: Arbitration Opt-Out, o enviarla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y el Emisor (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y el Emisor.

8.16 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 8.12, la presente Sección 8 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación, aunque usted rescinda su cuenta en Airbnb.

9. Disposiciones Generales.

El Emisor emite las Tarjetas de Regalo vendidas en Estados Unidos (sin incluir los territorios o posesiones de EE. UU.). El Emisor es responsable de la operación y el mantenimiento del programa de Tarjetas de Regalo. El Emisor es el único deudor legal ante usted, el Titular de la Tarjeta; sin embargo, el Emisor puede ceder sus obligaciones con respecto a la Tarjeta de Regalo en cualquier momento, en cuyo caso dicho cesionario se convertirá en el Emisor y el único deudor legal ante el Titular de la Tarjeta. Las afiliadas y entidades relacionadas del Emisor no asumen ninguna responsabilidad por las Tarjetas de Regalo, y usted libera a sabiendas a las afiliadas y entidades relacionadas del Emisor de toda responsabilidad o reclamo de cualquier naturaleza que surja en relación con las Tarjetas de Regalo. Cuando usted compra, recibe o usa una Tarjeta de Regalo, está de acuerdo en que las leyes de la Mancomunidad de Virginia, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos de Tarjetas de Regalo.

10. Divisibilidad.

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el presente documento, si alguna parte de estos Términos de las Tarjetas de Regalo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará o restringirá en la medida y de la manera necesaria para que sea válida, legal y aplicable. Si dicha disposición no puede modificarse o restringirse, se eliminará de estos Términos de Tarjetas de Regalo sin afectar la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de estos Términos de Tarjetas de Regalo, que se aplicarán plenamente.

11. Cambios en los Términos de Tarjeta de Regalo.

El Emisor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Tarjetas de Regalo en cualquier momento. Si se realizan cambios en los presentes Términos de Tarjetas de Regalo, se publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y se actualizará la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estos. El acceso continuo o el uso de la Plataforma Airbnb y/o el hecho de no cerrar su cuenta de Airbnb constituirá la aceptación de los Términos de Tarjetas de Regalo revisados.