Cómo practicar una hospitalidad inclusiva y combatir los prejuicios

Airbnb cree que los viajes pueden ayudar a fomentar los vínculos entre las personas y construir un mundo más abierto e inclusivo. La discriminación constituye un verdadero obstáculo a la hora de estrechar ese vínculo, por lo que es muy importante abordarla.

Para que tanto anfitriones como huéspedes puedan entender la discriminación y los prejuicios que la generan, Airbnb trabajó con destacados psicólogos sociales, el Dr. Robert W. Livingston de la Universidad de Harvard y el Dr. Peter Glick de la Universidad de Lawrence. Las pautas y prácticas recomendadas de este artículo se inspiraron en sus investigaciones y conocimientos.

La palabra “prejuicio” hace referencia a sentimientos o suposiciones sobre una persona que se basan en atributos como el color de la piel, la religión, la nacionalidad, el origen étnico, la discapacidad, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual o la edad. La “discriminación” se da cuando te comportás de manera diferente hacia alguien en función de ciertas características. El prejuicio no siempre conduce a la discriminación, pero generalmente es así como comienza.

El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente y a menudo se lo denomina “prejuicio implícito”. Los prejuicios implícitos pueden influir en la forma en que tratamos a las personas, lo que ocasiona que discriminemos, a veces sin siquiera darnos cuenta.

Los roles de género están profundamente arraigados en la sociedad y, seamos conscientes de ello o no, la mayoría de nosotros los usamos para tomar decisiones sobre cómo creemos que las personas deben actuar. Los estereotipos de género tienen consecuencias significativas para las personas de la comunidad LGBTQ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, indefinidos, queer) porque sus identidades desafían las normas sociales.

Sin importar cuál sea tu posición con respecto a cuestiones de género y la comunidad LGBTQ, es importante tener en cuenta que brindar hospitalidad a los demás no requiere la adopción de sus puntos de vista o estilo de vida.

Una manera a través de la que puede observarse el prejuicio es a través de los estereotipos. Un estereotipo es una imagen o idea ampliamente generalizada pero demasiado simplificada o exagerada de un tipo particular de persona. En cierta medida, todos usamos estereotipos, a veces de manera consciente y a veces no. Los estereotipos de grupos de personas a menudo pueden conducir a conductas discriminatorias, desde insultos involuntarios hasta casos extremos de injusticia.

La discriminación va en contra de los valores fundamentales de Airbnb y está prohibida en nuestra plataforma. Lo bueno es que se puede controlar y evitar, incluso cuando surge de un prejuicio implícito.

Te mostramos algunas medidas que todos los anfitriones pueden tomar para combatir los prejuicios y lograr una comunidad más inclusiva:

• Hablá. Agregá un mensaje a tu perfil que indique que tus puertas están abiertas a todo el mundo. Esto no solo les indica a los huéspedes que son bienvenidos, sino que también puede inspirar a otros anfitriones a adoptar los valores de la diversidad y la inclusión.
• Usá los mismos estándares para todos. Creá un conjunto de criterios objetivos para utilizar cada vez que evalúes a un huésped potencial. Por ejemplo, ¿te vienen bien las fechas? ¿Podés recibir a la cantidad de viajeros que quieren quedarse en tu espacio? Si tus criterios son inconsistentes de una situación a otra, el prejuicio puede interferir en la toma de tus decisiones.
• Tomá decisiones a consciencia. Antes de aceptar o rechazar a un huésped, fijate por qué tomaste la decisión y desafiate a dar una explicación minuciosa según los criterios que definiste. Preguntate si te sentirías cómodo al decirle al huésped cara a cara la razón por la que fue rechazado.
• Olvidate de los estereotipos. Una de las pocas maneras probadas de revertir los prejuicios implícitos es buscar experiencias e información que vayan en contra de los estereotipos. Salí de tu zona de confort y conocé gente de diferentes orígenes o comunidades. Aceptá a huéspedes de todas las esferas sociales. El contacto positivo y la interacción social pueden reducir los prejuicios.

Obtené consejos para hacer que todos los huéspedes se sientan bienvenidos.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.